苦情相談窓口?受付體制

弊社では、お客様の苦情等につきましては、下記の通りの體制にて受け付けております。お取引內容に関するご確認?ご相談、苦情等につきましては、下記の連絡先までご連絡いただきますようお願い申し上げます。

 

【苦情等についての連絡先?弊社體制】

苦情等の受付口:カスタマーサポート

電話:03-4577-8900

受付時間:月曜~金曜日(祝祭日?年末年始等の特別休暇を除く) 午前10時~午後6時まで

電子メール:support@avatrade.co.jp

 

苦情処理擔當部門:コンプライアンス部

苦情処理の體制:苦情処理體制図參照

苦情処理に関する社內規程:苦情?紛爭処理規程參照

 

 

外部ADRによる苦情?紛爭等解決措置

弊社に関するご相談や、お客様と弊社との間のトラブルにつきましては、第三者機関によるADRにおいても受け付けております。ADRとは裁判外紛爭解決制度のことで、専門家等により構成された第三者による機関が、中立?公正な立場にてお客様のをご相談や、お客様と弊社との間のトラブルを取り扱い、訴訟手続によらずにスピーディーな解決を図ります。

 

弊社のお客様は下記のADRをご利用いただけます。

 

 

FX取引(「Ava MT4口座」及び「DupliTrade口座」)のお客様に関する苦情?紛爭の相談先

 

 

投資顧問契約及びFX取引(「選択型自動売買サービス(各種シストレサービス)」)のお客様に関する苦情?紛爭の相談先

 

特定非営利活動法人 証券?金融商品あっせん相談センタ- 
電話番號 0120-64-5005(フリ-ダイヤル) 
証券?金融商品あっせん相談センター
 
 
 

お客様サポート

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モバイル取引

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